Support erhalten
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Dir als condoo-Nutzer die bestmögliche Unterstützung zu bieten, hat für uns oberste Priorität!
Der schnellste und einfachste Weg, um sofortige Unterstützung zu erhalten, ist über unser Chat-Widget auf der Website. Du findest es im Dashboard des Builders und auch auf der Website.
Website Chat
i.d.R. innerhalb 5-120 Minuten
Support Ticket
i.d.R. 5-120 Minuten
Messenger Chat
i.d.R. innerhalb 5-120 Minuten
Video Chat
Vorherige Buchung oder Vereinbarung im Website-Chat
Achtung: Leicht eingeschränkter Support bei offiziellen Feiertagen (DE/BG)
Hier helfen Nutzer anderen Nutzern und Du findest manchmal sogar schneller Hilfe auf allgemeine Anwenderfragen. Oftmals helfen auch unterschiedliche Ansichtsweisen von verschiedenen Leuten dabei, Hilfe und Ideen für das eigene "Problem" zu bekommen. Bitte beachte, dass technische Probleme ausschließlich in den offiziellen Support Chat gehören.
Klicke auf den unteren Button, um unserer Community beizutreten:
In geschäftigen Zeiten können sich die Zeiten verzögern. Bevor du dich an uns wendest, solltest du in unseren Support-Dokumenten nachsehen, denn dort könnte die Antwort schon stehen 🤗.
Wir haben einen großartigen automatisierten Support, der dir grundlegende Hilfestellungen gibt, aber es ist immer gut zu wissen, dass auf der anderen Seite ein Mensch auf dich wartet, der einspringen kann, wenn unser KI-Assistent "Cody" mal nicht weiterweiß, oder es gerade "brennt".
Seit Anfang Dezember 2023 bieten wir auch Support via Ticket-System an. In unserem Service-Bereich hast Du nun die Möglichkeit, neue Tickets zu erstellen, auf Tickets zu antworten und auch jederzeit alle geschriebenen Supportanfragen im Nachhinein wieder zu öffnen. Weiters findest Du dort auch alle gekauften Services wie Domains, E-Mails, etc.
Bitte beachte, dass Du zum erstellen eines Support Tickets im Servicebereich unter https://condoo.services eingeloggt sein musst, um neue Support Anfragen zu erstellen. (Antworten von uns kannst Du dann auch via E-Mail Antwort beantworten)
Noch keinen Account? Erstell Dir einfach innerhalb von 60 Sekunden einen neuen Account!
Seit Ende September 2023 bieten wir auch den Kunden Support durch unseren Facebook™ Messenger an. Kontaktiere uns einfach durch unsere FB Page condoo.
Wenn es nötig ist, einen Video-Call (z.B. via Zoom) mit dir zu führen: Das ist überhaupt kein Problem, denn die meisten Dinge lassen sich so schneller beantworten als das Hin und Her per Text. Wenn wir es für notwendig erachten, stellen wir dir über den Support-Chat auf der Website einen Link für ein Videomeeting zur Verfügung.
Bitte sei Dir einer Sache bewusst, wenn Du mit unserem Support schreibst: Am anderen Ende sitzen (auch nur) Menschen wie Du und ich. Auch wenn Dein Anliegen natürlich super wichtig für Dich ist in dem Fall, müssen wir - gerade bei hohem Aufkommen - der Reihe nach abarbeiten. Gib uns also ein wenig Zeit, auf Dich zurückzukommen.
Während Du bei manch anderen Anbietern gut und gern mal 24-48 Stunden oder gar noch länger warten musst, sind wir absolut bemüht (im Normalfall) sogar innerhalb max. 60 Minuten zu antworten. Je nachdem wie nachvollziehbar und genau Dein Anliegen von Dir beschrieben wird, sogar bereits mit der finalen Lösung Deines Problems.
Bitte teile uns daher IMMER mit:
Welcher condoo Account (E-Mail Adresse)
Welches Webprojekt (Domain, Name)
Genaue Problematik (am besten mit Screenshots oder einem kleinen kurzen Video).
Je mehr Infos wir zu Deinem Anliegen haben, desto schneller und besser können wir helfen.
Wir werden IMMER unser Bestes tun, Dir schnellstmöglich die finale Lösung zu geben!
Bitte beachte auch - und dies ist wichtig - dass es eine Nettiquette gibt, die es zu achten gilt. (So wie Du in den Wald hineinrufst, schallt' es auch zurück!) 😋 Nur weil wir "im Support" sitzen, sind wir nicht minderwertiger zu behandeln als Dein Gegenüber im wahren Leben: Möchtest Du also freundlich und nett behandelt werden, sei Du es selbst bitte auch.
Unter Umständen wirst Du erleben, dass wir auch außerhalb der regulären Geschäftszeiten (abends, am Wochenende) antworten. Dies ist Good-Will und wir werden dies auch gern solange beibehalten, wie unsere Kunden es auch zu schätzen weiß. "Dumm anreden", weil wir an einem Sonntag nicht gleich antworten:
Nope. Das geht gar nicht.
